Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kundeservicessjef som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. Som Kundeservicessjef vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Din rolle vil innebære å overvåke daglige operasjoner, analysere kundetilbakemeldinger, og kontinuerlig forbedre våre tjenester. Du vil også være ansvarlig for å trene og utvikle teammedlemmer for å sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å levere eksepsjonell kundeservice. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og en lidenskap for å levere enestående kundeservice. Hvis du er en proaktiv problemløser med en positiv holdning og en evne til å motivere andre, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Håndtere komplekse kundesaker og klager.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Analysere kundetilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre at teamet oppfyller fastsatte mål og KPIer.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen kundeservice.
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og praksis.
- Erfaring med CRM-systemer.
- Evne til å analysere data og lage rapporter.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan motiverer du teamet ditt?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
